Dolce Bambiniが提供する福祉サービスに係わる苦情への対応、苦情の円滑円満な解決を図るため第三者委員を設置しています。

「苦情申出窓口」について

社会福祉法第82条の規定により、当園では、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。苦情解決の方法等につきまして、個人情報に関するものを除き、ホームページにて内容を記載いたします。当園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めます。

1. 苦情解決責任者

2. 苦情受付担当者

3. 苦情解決の方法

（1）苦情の受付

• 苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が隋時受け付けます。

（2）苦情受付の報告・確認

• 苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

（3）苦情解決のための話し合い

• 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。 なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
• （ア）第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
• （イ）第三者委員による解決案の調整、助言
• （ウ）話し合いの結果や改善事項等の確認

（4）都道府県「運営適正化委員会」の紹介

• 本事業者で解決できない苦情は、大阪府社会福祉協議会運営適正化委員会に申し立てる事ができます。

苦情解決結果

令和3年9月の苦情解決

苦情の内容

送迎駐車場内にてエンジンをつけたままの音について、近隣の方よりエンジンを切るようにとの苦情がありました。

対応

駐車場ご利用の保護者の方へ、アイドリングをやめていただく様にお願いいたしました。

令和3年3月の苦情解決

苦情の内容

正門前の水路を市が工事するにあたり、登園する園児が危ないのではないかというお話しがでました。

対応

業者の方と打ち合わせを行い、工事中は、ガードマンを在中させる、日中工事終了後は、安全を確保できるような形で終了していただき、次の日に再開していただくように打ち合わせをおこないました。 また大きな工事の場合は、園の休園日のおこなっていただくようにしております。

令和2年8月の苦情解決

苦情の内容

公民館駐車場やその周辺にて、アイドリングをされたまま停車している車に対して、近隣の方よりエンジン音が気になるという 苦情

対応

保護者の方へ、送迎の際のアイドリングをしないようの改めてお願いをした。

令和元年7月の苦情解決

苦情の内容

送迎の際のアイドリングについて、苦情がありました。

対応

保護者の方へ送迎の際はエンジンを切っていただくよう、お知らせとお願いをいたしました。

平成30年度7月の苦情解決

苦情の内容

園児の送迎の際、駐車場をご利用されている保護者の方が、アイドリングされた状態で、お子様を迎えにいかれる為、近隣の方より「エンジン音がうるさい」という苦 情を受けた。

対応

保護者の方へ送迎時は、アイドリングをやめていただく様お願いしました。